【接遇研修】岐阜大学附属病院
岐阜大学附属病院様からのご依頼で接遇研修を担当しました。
毎年、春は新任者向けに、秋は全スタッフ向けに研修を実施しています。
夕方に開催し、日勤後のスタッフ150名以上が集まりました。
事務、メディカルスタッフ、医師、看護師など全職種対象で研修時間は一時間。
毎回、ご意見箱に届いた患者さんアンケート全てに目を通し、
担当者様とご相談しながら研修内容を決めています。
今回は、
「好印象を与える挨拶や表情、身だしなみ」
「思いやりが伝わる言葉遣いや言い回し」
「院内で心がける振る舞い」等を重点的にお伝えしました。
挨拶の場面では、いつもお優しい副院長が自らお手本となって
実践してくださいました。
地域に必要とされる病院として、益々のご発展をお祈り申し上げます。