【クレーム対応・言葉遣い研修】を担当しました！

先日、福祉関係の企業にて、研修を担当致しました！
 

定期的に研修を担当していて、
4月には『基本的な接遇やマナー』や『やさしい言葉遣い』について
お伝え致しました。

今回は、『クレーム対応』と『スタッフ間の言葉遣いや褒め合い』を
レクチャーして欲しいとのご要望を頂きました！

クレーム対応に絶対的な正解はなく、大変難しいテーマです！
クレームに対する「心構え」や「言葉遣い」についてお伝え致しました。

また、スタッフ間の「言葉遣い」や「褒め合い」はついおろそかになりがちですが、
職場内での人間関係やモチベーションを保つために大切な事です。

ワークショップを通して、気持ちが伝わる褒め方を実感して頂きました！
今後、職場で実践して頂きたいと思います★