【企業研修】機械部品メーカー様

某機械部品メーカー様より接遇研修のご依頼を頂きました。

関市と美濃市に会社があるため、
午前中は関市、午後からは美濃市に移動して計２回研修を行いました。

研修内容は、ビジネスマナー全般。
来客応対、メールマナー、電話応対、会食・接待マナーなど
幅広い内容のご要望をいただいたので、3時間ずつ実施しました。

現場で製造に携わっている方が多く
接遇やマナーを学んだことがないため、自己流で済ませてきたとのこと。
実践やグループワーク等を沢山交え、体感していただきました！

アンケートには
『いくら相手を気づかう気持ちがあっても
　マナーを知らないと失礼な印象を与えてしまうので正しい知識をつけて行動したいと思う』
『声のトーン、スピードなどで大きく相手の印象が変わることが実践を行うなかでわかった』
『好印象を与えることの難しさを改めて実感した。
　しかし声のトーン一つで印象が全く異なるので、このことはすぐに実行していきたいし、
　自分の部門にも広げたいと思った』
『来客応対や名刺交換など今まで気になっていたがわからなかった事が明確になって良かった』
『電話応対が苦手なので、声のトーン、復唱、取次マナーなど実践を通してスキルアップできた』
『今まで行っていたことが間違ってなかった事、また気づかされたこともあり、
　認識を高めるという点で良い機会になった』
『相手と心地よくコミュニケーションを取れるように配慮する事がポイントで、基本はおさえつつ、
　その場で変わる点は難しいと感じた。
　ただ自分なりの考え方を持ち、型にはまりすぎずとも大丈夫なのかと気づけた』

貴重なご意見、ご感想をありがとうございました。
来月も研修を担当させていただくので参考にいたします。